Chính Sách Hoàn Tiền - MENTORA

Tại Mentora.vn, thuộc Công ty TNHH Giáo Dục và Tư Vấn SKV Group, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm học tập chất lượng cao, hỗ trợ học sinh, giáo viên, và các tổ chức giáo dục trên khắp Việt Nam. Chính sách hoàn tiền này được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của bạn, đảm bảo sự minh bạch và tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Chính sách này áp dụng cho tất cả các dịch vụ trả phí trên Mentora.vn, bao gồm:

• Đăng ký khóa học trả phí
• Phiên học trực tiếp
• Các gói nâng cao khác

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể không hài lòng với trải nghiệm của mình. Dưới đây là các điều kiện hoàn tiền cho từng loại dịch vụ:

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu hoàn tiền một cách nhanh chóng và minh bạch. Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng làm theo các bước sau:

Sau khi yêu cầu được phê duyệt, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:

• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 7-10 ngày làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng: 10-15 ngày làm việc, tùy ngân hàng.
• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5-7 ngày làm việc.

Số tiền hoàn sẽ được chuyển về tài khoản/method tương ứng với khoản thanh toán ban đầu, trừ các khoản phí xử lý (nếu có) theo quy định của ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán.

Để đảm bảo sự công bằng, một số trường hợp không được hoàn tiền:

• Yêu cầu hoàn tiền sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán hoặc sau khi sử dụng quá 20% nội dung.
• Không cung cấp thông tin đầy đủ hoặc lý do hợp lệ cho yêu cầu hoàn tiền.
• Sử dụng toàn bộ hoặc phần lớn nội dung (ví dụ: xem video, hoàn thành bài tập) trước khi yêu cầu hoàn tiền.
• Phiên học trực tiếp hoặc gói đăng ký đã bắt đầu và không có lỗi từ phía Mentora.
• Thanh toán bị từ chối hoặc hủy từ phía ngân hàng/thẻ tín dụng của bạn.

Chúng tôi có thể xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ sau:

• Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ Mentora: (ví dụ: nền tảng không hoạt động trong hơn 48 giờ liên tục), với hoàn tiền 100% hoặc bồi thường tương đương.
• Hủy dịch vụ từ phía Mentora: do lý do bất khả kháng (ví dụ: thay đổi chính sách quốc gia), với thông báo trước 7 ngày.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng: Theo Luật Bảo vệ Quyền lợi Người Tiêu dùng 2010 của Việt Nam.

Mọi trường hợp đặc biệt sẽ được xem xét cá nhân và yêu cầu liên hệ qua email support@mentora.vn trong vòng 3 ngày kể từ sự cố.

Theo pháp luật Việt Nam, bạn có các quyền khi yêu cầu hoàn tiền:

• Yêu cầu giải thích rõ ràng về lý do từ chối hoàn tiền (nếu có).
• Nhận thông báo bằng văn bản qua email về kết quả xử lý.
• Phàn nàn lên cơ quan quản lý (Cục Quản lý Cạnh tranh và Bảo vệ Người Tiêu dùng Việt Nam) nếu không hài lòng với quyết định của chúng tôi.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này để phản ánh thay đổi trong dịch vụ hoặc pháp luật. Các thay đổi sẽ:

• Được thông báo trên Mentora.vn và qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Không ảnh hưởng đến các giao dịch đã hoàn thành trước thời điểm cập nhật, trừ khi pháp luật yêu cầu.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận chính sách mới.

Nếu bạn có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về chính sách hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc và hỗ trợ bạn tận tình!